Этика и психология делового общения
Колеганова Г.Г.
Учебно-методический комплекс. — Горно-Алтайск. — 2009. — 122 с.В работе представлены учебно-методические материалы по дисциплине «Этика и психология делового общения»: рабочая программа, технологическая карта учебной дисциплины, курс лекций, глоссарий, литература, методические указания по самостоятельной работе студентов, контрольно-измерительные материалы к зачету.Содержание:
Предмет этики.
Профессиональные стандарты работников сферы туризма.
Этика поведения персонала сферы туризма.
Культура обслуживания персонала.
Этика рабочего места.
Имидж персонала.
Психология делового общения.
Деловое общение и коммуникации.
Виды деятельности.
Вербальное общение.
Вербальные средства общения.
Невербальные средства общения.
Психологический климат коллектива.
Основные характеристики коллектива.
Производственные конфликты и способы их разрешения.
Классификация и причины конфликта.
Психология продаж турпродуктов.
Глоссарий.
Предмет этики.
Профессиональные стандарты работников сферы туризма.
Этика поведения персонала сферы туризма.
Культура обслуживания персонала.
Этика рабочего места.
Имидж персонала.
Психология делового общения.
Деловое общение и коммуникации.
Виды деятельности.
Вербальное общение.
Вербальные средства общения.
Невербальные средства общения.
Психологический климат коллектива.
Основные характеристики коллектива.
Производственные конфликты и способы их разрешения.
Классификация и причины конфликта.
Психология продаж турпродуктов.
Глоссарий.
Lingua:
russian
File:
PDF, 1.02 MB
IPFS:
,
russian0